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快速反应——成功处理纠纷的重要前提
2014年3月25日，H期货公司接到12386热线转来投资者周某有关委托未成交的投诉。周某诉称，其于2014年3月17日09:16:15发出“IF1403 卖出平仓”交易指令，委托价格2154.2，并于当日09:16:21撤单。周某认为，是H公司交易软件故障导致其卖出指令未能成交，由于当日该合约价格下跌，...
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为投资者营造更加公平的市场环境
为投资者营造更加公平的市场环境 ——肖钢主席在“公平在身边”投资者保护专项活动启动仪式上的讲话 同志们，新闻媒体界的朋友们： 上午好！欢迎大家来到证监会12386热线职场调研采访。12386热线自2013年9月开通试运行以来，处理了...
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强行平仓不通知 造成损失要担责
广东证券期货业协会（以下简称“协会”）接到某期货营业部客户张某投诉，反映2014年12月1日9:07，该营业部在没有通知他的情况下，对其持有的24手豆油Y1501进行强行平仓，造成其损失。张某认为营业部违规操作，请求协会予以解决。 协会将张某的投诉情况及时通报该营业部...
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胡乱荐股引纠纷，认错道歉又赔钱
2014年8月，辖区某证券营业部客户谭某向广东证券期货业协会（以下简称“协会”）投诉，反映其在该营业部员工张某的劝导下开立证券账户，并在其强烈推荐下购入某股票导致亏损，其后张某向谭某推荐期货对冲产品，以期获取收益填补此前股票的...
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积极发挥诉求处理效能 不断提升投资者服务水平
近年来，广东证监局（以下简称广东局）将诉求处理作为投资者保护工作的重要举措，坚持“为投资者维权尽心尽责、为投资者服务温馨细致”的工作导向，通过提高诉求处理的规范化水平、构建证券期货纠纷多元化解决渠道、...
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